Foire aux Questions

Livraisons et retours

Dans quels pays est-il possible de faire livrer une commande ?

Zones de livraison : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (+ Corse), Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Terres australes françaises, Wallis-et-Futuna

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous ne pensez pas pouvoir être présent lors de la livraison et que le colis n'entre pas dans la boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste et une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Si vous avez choisi la livraison GLS, notre transporteur sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet. En effet, la livraison se fait dans la journée et nécessite une signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison. Autrement, lorsque personne n'est présent, notre transporteur déposera votre commande en Point Relais GLS.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, c'est que votre paquet est certainement encore en cours d'acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. On vous demande de bien vérifier aussi la date d'estimation. Et si la date d'estimation est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d'habitude. Nous restons dépendants sur la partie livraison des transporteurs tels que La Poste et GLS. Nous avons choisi ces transporteurs car ils sont fiables dans l'ensemble, mais parfois, certains peuvent se révéler un peu plus longs ou moins réactifs que d'habitude. En attendant, vous pouvez également vérifier auprès de votre gardien, réception ou de vos voisins afin de vous assurer que personne n'a votre colis. On vous prie aussi de vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Il se peut qu'un manque d'information puisse retarder votre colis. Il existe également un numéro de suivi, que vous pouvez trouver dans l’historique de vos commandes sur votre compte Tortue de jade, il vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Nous proposons deux types de livraison : Standard : votre commande sera livrée par La Poste en Colissimo sous 3 à 5 jours ouvrables En livraison Standard on propose aussi le service Mondial Relay, qui est un transporteur qui livre des colis dans des « Points Relais » et non pas directement chez le destinataire. L'avantage la possibilité pour le destinataire de ne pas devoir être présent à son domicile pour réceptionner le colis. Il vous suffira juste de choisir un point relais à l'étape du choix de la livraison dans votre panier. Une fois le colis remis au Point Relais choisi par le destinataire, celui-ci dispose en général d'un délai de 7 à 15 jours pour aller le récupérer. Passé le délai indiqué, le colis nous sera automatiquement retourné ! Express : Chronopost, livraison en 24h/le lendemain, si la commande est passée avant 13h. GLS : à domicile ou point de retrait GLS, en 48h à 72h.

Qu’est-ce que la livraison express ?

C’est une livraison Chronopost en 24h, vous recevez votre colis à domicile, le lendemain de votre commande, si la commande est passée avant 13h.

Comment sont calculés les frais de ports ?

Les frais de port sont appliqués par produit puisque les coûts postaux sont liés au poids. Nos frais de port sont progressifs en fonction du poids de votre paquet. Il est important de noter que les frais de port sont dégressifs si vous commandez plusieurs exemplaires du même produit, car nous les expédions dans le même paquet. Ainsi, le prix de la livraison dépendra du ou des produits que vous commanderez. Tout sera calculé automatiquement au moment de valider votre commande. Tous nos produits sont emballés de sorte à ce qu'ils reçoivent une protection maximale durant le transport. Nos frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention, la remise au transport et bien entendu l'expédition. Il existe également un outil d’estimation des frais de ports disponible dans le panier.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Le temps de préparation dépend du produit que vous commandez. Les produits sont généralement expédiés dans les 24h/48h suite à la validation de votre commande et de votre paiement. Il faut ensuite le temps de livraison, et là aussi, cela dépend de la méthode d'expédition que vous choisirez au moment de valider votre commande. Il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison standard et 24h/48h pour une livraison express. Si vous payez par chèque, la commande est expédiée à réception de votre chèque.

Quelle est la politique de retour ?

Où puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande à l’adresse suivante : TORTUE DE JADE, 7 Rue du Bochet bas 08500 Les Mazures.

Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné ma commande ?

Après réception, traitement de votre colis et vérification des produits, nous vous remboursons la commande par chèque si vous avez payé la commande avec ce moyen de paiement ou bien, par virement bancaire sur la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre achat.

Mes commandes

Il manque une partie de ma commande

Pour des raisons logistiques, il est possible que les produits de votre commande soient envoyés dans des colis séparés. Aussi, si vous n'avez reçu qu’une partie de votre commande, il est probable que vos autres produits arrivent dans les jours suivants. N'hésitez pas à suivre l'acheminement de vos colis en vous rendant sur la page de suivi du transporteur, qui est disponible sur votre compte, dans l'historique de vos commandes (cliquez sur "Suivre ma commande"). Si vous ne recevez pas le reste de votre commande dans les 3 jours qui suivent la réception du 1er colis, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@tortuedejade.com !

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir du lien inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur la page de suivi de commande. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur 'Suivi de commande' pour ouvrir la page.

Mon produit est arrivé en mauvais état

Malgré tout le soin que nous apportons à nos produits pour les protéger durant le transport, il arrive que certains soient malmenés et arrivent abîmés à réception. Dans ce cas, contactez notre service client. Attention : afin de pouvoir faire un retour à notre transporteur, ajoutez en pièce jointe dans votre mail une photo du produit abîmé. Toutefois, si votre colis arrive très abimé, vous pouvez le refuser auprès du transporteur.

Modifier l’adresse de livraison d’une commande

Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, il suffit de nous contacter par téléphone avant 12h le jour de votre commande. Passé ces délais, nous serons dans l’incapacité de modifier l’adresse de livraison.

Commander

A propos de ma facture

Pour les Professionnels et les Clubs, la facture est envoyée automatiquement. Pour les particuliers, il suffit de nous adresser une demande de facture par e-mail (contact@tortuedejade.com) et elle vous sera envoyée par e-mail.

Comment appliquer un code promotionnel ?

Il suffit de l’ajouter à l’endroit prévu à cet effet dans le panier (« code de remises ») juste avant de réaliser l’étape du paiement.

Comment commander plusieurs exemplaires du même produit ?

Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires du même produit, ajoutez ce produit à votre panier, puis cliquez sur la liste déroulante à côté du produit que vous venez d’ajouter, et choisissez la quantité souhaitée.

Comment supprimer un article du panier ?

Afin de supprimer un article de votre panier ou le vider, voici comment procéder : Commencez par vous rendre sur votre panier et cliquez sur la petite poubelle à droite de l’article.

Quels moyens de paiements sont disponibles ?

Pour régler sa commande, vous disposez de l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande : -Carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Mastercard) -Chèque ou mandat postal Une commande payée par carte bancaire sera débitée au moment de la commande. À votre demande, il vous sera adressé une facture par e-mail faisant ressortir la TVA.

Mes achats sont-ils sécurisés ?

Le paiement sera réalisé par le biais du système sécurisé Cyber-Mut qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Produits

Informations sur les produits

Tous nos pantalons se portent sur les hanches et non sur la taille pour laisser de l’amplitude aux jambes lors des exercices.

Comment trouver la taille ou la pointure adaptée ?

Pour les chaussures, prenez votre taille habituelle. Pour les pantalons ou tenues : T3=160cm, T4=170cm, T5=180cm, T6=190cm, T7=200cm. Pour les tenues, voici un exemple : Si vous mesurez 164cm prenez 160cm, si vous mesurez 166cm prenez 170cm. Pour les épées : Prenez la longueur entre vos sourcils et votre poignet lorsque vos bras sont étendus le long du corps.

Comment entretenir mes chaussures, laver ma tenue …

Vous pouvez passer un coup de chiffon humidifié sur vos chaussures. Vous pouvez lavez vos tenues et autres textiles en machine à laver à froid, en programme délicat ou à la main.

Gestion de mon compte

Créer mon compte

Sur notre site, cliquez sur créer un compte et suivez les étapes.

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J’ai oublié ou perdu mon mot de passe

Cliquez sur mot de passe oublié, un lien de réinitialisation vous sera envoyé afin de redéfinir un nouveau mot de passe. (Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par téléphone au 03.24.40.30.52 ou par e-mail à ltdjdiffusion08@orange.fr)

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Les informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre boutique en ligne.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Dès que vous allez sur le site, une fenêtre pop-up apparaît, il suffit de cliquer sur le bouton « s’inscrire à la newsletter » et vous bénéficierez automatiquement d’un code de -10% à valoir sur votre commande. Si la fenêtre n’apparaît pas, allez dans la rubrique « suivez-nous » qui se trouve sur la page d’accueil tout en bas.

Où puis-je formuler un compliment ou une plainte ?

Une fois la commande effectuée, livrée et reçue, un lien vous permettant de nous évaluer vous sera envoyé sur votre adresse e-mail par Trustedshops, organisme agrée.

Parrainage

Qu’est-ce que le parrainage ?

Je fais découvrir la boutique à un ami ou un proche, et nous bénéficions tous les deux d’une remise de 5€. -Pour moi (le parrain), cette somme est ajoutée à ma cagnotte et cumulable sur mon compte. Je peux utiliser cette somme sur tous mes achats Tortue de jade. -Pour lui (le filleul), il bénéficie directement d’un code lui permettant de bénéficier d’une remise directe de 5€. - Une fois votre compte crée, un filleul peut lui aussi devenir parrain. -

Je souhaite parrainer un ami, comment faire ?

Un ami vient de me parrainer Je reçois un code me permettant de bénéficier de 5€ de remise lors de ma commande. Ce code est à utiliser dans votre panier lors du récapitulatif de votre commande, tapez le code dans l’endroit prévu à cet effet « code de remises » juste avant de réaliser l’étape du paiement.